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數字化之心--訊鳥客戶互動樞紐亮相商業銀行大會

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時間:2018-06-14 09:06:18來源:訊鳥軟件瀏覽:3650

近日,中國商業銀行數字化轉型戰略大會在上海隆重召開,來自商業銀行及相關機構的近300名行業同仁參會,基于不同的業務立場、發展階段及特色,來自監管機構、國有大行、股份制銀行、大型城商行農商行的嘉賓,立足實操,分享了金融業數字化轉型最前沿的資訊和理念,訊鳥作為智能服務和云計算應用的領域領先企業受邀參與大會,并發表了主題演講。

 

現代銀行業經歷了電子銀行、網絡銀行、移動銀行幾個標志性的階段之后,整個行業迎來了4.0時代——數字化時代;市場需求在變化,金融服務模式在不斷革新,傳統銀行的數字化轉型勢在必行,數字化將成為銀行業下階段的最不可忽視的戰略重點。數字化風暴給銀行業帶來了機遇,同時也帶來了新的挑戰。客戶互動樞紐(CEH)也應運而生,CEH以客戶互動樞紐為中心,以大數據、云計算、人工智能、區塊鏈和加密技術等創新技術為支撐,提供全渠道客戶體驗,強力推進業務運營。那么什么是客戶互動樞紐,它又能給商業銀行帶來哪方面的價值提升呢?

訊鳥軟件常務副總裁楊宇先生就此話題發表了題為“數字化之心,訊鳥客戶互動樞紐”的主題演講。楊宇先生解答到,客戶互動樞紐(CEH)是一個架構性框架,將多個系統緊密結合在一起,以最優的方式吸引企業客戶。CEH允許在所有的交互渠道中通過純人工、人工代理或傳感器進行個性化的、情境化的客戶互動。CEH可到達并連接企業的所有部門,例如,允許市場營銷、銷售和客戶服務流程的同步。客戶互動樞紐(CEH)的價值在于:

1.構建客戶體驗的一致性。

2.增強客戶業務的推進力。

3.滿足政策合規性要求

4.確保業務設計與業務執行的一致性

5.基于業務目標的監督學習,循環改進推進策略。

國外多家商業銀行案例也驗證了CEH效用,其中最有代表性的一家為愛爾蘭KBC銀行,該行有40多年的歷史,在數字革命的今天,圍繞著CEH,大力建設銀行業務移動應用,取得了顯著的成效。依托于CEH的大數據平臺,細分客戶,發送量身定制的高度個性化內容,精準匹配的結果為99%的的打開率,30%的轉換率。

楊宇先生表示訊鳥客戶互動樞紐,是圍繞客戶需求,積極開展新技術研究和金融科技創新,提升運營效率,降低綜合成本,全面深入洞察客戶,精準設計差異化銀行各類業務產品,構造具有生態系統良性循環特征的商業模式。

Gartner預測,到2020年在全球500強的中國企業中,有60%的企業會不經由專業廠商而自行去構建CEH,試圖去擴展其客戶服務中心的功能,支持微信和微博等中國特色的社交媒體,支持基于在線社區的交互,然而,僅有約5%的企業能憑自身技術力量實現目標。與專業的CEH方案提供商合作,在專業技術力量的協助下,完成CEH的構建將是企業的首選。

在企業數字化轉型的大浪潮中,北京訊鳥軟件將在客戶互動樞紐(CEH)領域里成就客戶目標,實現市場營銷、銷售、客戶服務、物流及其他部門之間的協同合作,在協調一致的跨渠道客戶體驗中創造更大價值。

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