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智能客服:人工智能激發客服中心新價值 2020-08-05

客服中心發展由來已久,作為連接企業和客戶的窗口,客服中心關系著企業的品牌和口碑,尤其在“以客戶為中心”的商業時代,客服中心的作用越來越重要。不過,客服中心一直是以成本中心的角色而存在,隨著人工智能技術的滲透,如今智能客服的出現逐漸扭轉了這種局面,智能客服不僅在服務效率和服務質量提升了客戶體驗,降低了人力成本,而且能夠幫助企業實現以客戶為中心的智能營銷,讓客服中心成為企業的利潤中心。

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AI巨浪之下,智能質檢如何破解客服中心增值密碼 2020-08-03

今天,AI就如同水電煤一樣,正成為商業的基礎設施。在客服領域,AI已經滲透進服務的各個流程之中,除了常見的自助導航服務、語音機器人等前端智能服務,客服質檢作為一直隱藏在客戶服務背后的環節,也在AI的加持下煥發出新的生機。

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不錯過一個客戶!快來看看云呼叫中心如何降低呼損率 2020-07-29

現代呼叫中心為企業和客戶之間架起溝通的橋梁,然而在服務過程中,難免會出現呼損的情況,導致客戶體驗度差甚至會流失客戶。云呼叫中心的出現,開始逐漸改變甚至避免這種無效呼叫,那么具體是如何實現的呢?呼叫中心分為呼入和呼出兩種,不同的場景,降低呼損率的方法也不同。

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智能質檢怎樣助力銀行提高服務效能 2020-07-27

銀行客服中心是銀行服務客戶的重要通道,每天都要接待大量客戶,如何保障客戶服務質量,提高客服服務水平,是客服中心面臨的重要挑戰。質檢作為監測客服工作的主要手段,是客服管理必不可少的流程,過去客服質檢主要依賴人工,費時費力,如今在人工智能、大數據的加持下,智能質檢開始走進銀行客服中心,智能質檢效率高、標準客觀,能夠有效解決人工質檢的不足,全面提升銀行的服務效能。

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智能客服如何驅動企業發展提速 2020-07-22

智能客服在后疫情時代越來越重要,當無接觸、跨界、智能成為現代商業的常態,智能客服就成為企業實現智能化突破的重要武器。智能客服從消費體驗上徹底改變了客戶服務方式,“秒回、全天候、定制化”已經成為現代客服中心的標準化服務,除此外,從整體價值上來看,智能客服可以說是驅動企業發展提速的重要動力。

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從智能話務到數據治理,政務熱線如何推動智慧城市發展 2020-07-21

近年來,從國家到地方政府都在強調推進互聯網、大數據、人工智能、5G等技術在政務服務領域的落地,政務熱線作為連接政府部門和群眾的窗口,一旦搭載上人工智能技術,承載的將不僅是群眾的心聲,更是從民生問題的一個點輻射到整個行業、乃至國家層面的宏觀治理。

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