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訊鳥攜手倍通,助力醫藥數據整合平臺智能化升級 2020-01-07

面對客戶當前業務需求,訊鳥為倍通醫藥提供了云客服+智能機器人的解決方案,在保留原有云客服系統的業務基礎上,推出智能機語音器人,賦予產品“能聽、會說、懂你”式的智能人機交互體驗,實現智能問答、真人話術、人機多輪對話,90%以上簡單重復的常規性問題,通過人機對話實現信息采集,系統自動化錄入和分析,滿足客戶提升人工工作效率、將有限精力集中于更具有高價值工作的需求,倍通實現了更高效的數據管理

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洞察|智能客服發展趨勢淺析 2019-12-27

智能客服在電商行業的應用迅速普及,從了解溝通產品信息、到完成下單購買、再到訂單追蹤、問題反饋,形成售前、售中到售后的完整閉環,在提升用戶體驗的同時增加轉化率。現在智能客服正在以加速度滲透進金融、教育、旅游等行業。 智能客服的重心經從售后逐漸轉移到售前,其作用已經從被動的信息反饋逐漸延伸到主動的精準營銷,根據用戶信息、購買歷史、喜好進行智能推薦,并且對用戶的購買習慣進行主動詢問,幫助用戶完成二次甚至多次購買。

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智能客服需要具備哪些能力? 2019-12-26

人工智能服務技術的不斷提升,讓機器人擁有了分析語言特性進行人工交流的能力,而如今高品質的智能客服則為現如今的客服響應帶來了更好的幫助,在一些簡單問題的處理和溝通過程中則可以利用高品質的智能客服進行處置。而如今靠譜的智能客服也為聊天和溝通帶來了更好的效果,憑借著其特殊的技術使得智能客服擁有了更加獨特的交流體驗。

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智能客服備受推崇的原因到底是什么? 2019-12-25

眾所周知客戶服務是企業經營和資訊溝通中的重要環節,而高品質的智能客服,則為大批量的客戶響應帶來了一定的幫助。如今專業的AI技術應用之下,讓其客服機器人融入了更多的智能功效,獨有的自主化學習模式也豐富了智能客服實際應用的效果而這種技術應用之下的智能客服也受到了更多人士的喜愛和關注。

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智能工單系統擴展智能客服新方向 2019-12-11

訊鳥工單系統是一款智能的工單系統,多渠道整合,全面的客戶管理,透明化的客服績效,幫助企業便捷的管理客服,節約成本。工單系統自動分配工單,績效透明。

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供熱季服務電話難打?這套智能客服系統相當于60個客服坐席 2019-11-25

一直以來,由于供熱季節性特點突出,關于熱力公司客服不給力的說法一直存在。實際上,一邊是居民抱怨“供熱服務電話真難打”,一邊是客服人員加班加點、嗓子沙啞卻不討好。然而,客服的質量直接影響居民的體驗卻是不爭的事實。

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