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什么是云呼叫中心系統
云計算呼叫中心是訊鳥軟件的核心產品,包括模塊化的基礎功能產品組件、增值服務產品組件以及顧問式服務和部署服務。按照部署模式不同,可以分為公眾云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心,他們共同構成了訊鳥基于"云計算"的專業呼叫中心解決方案。
訊鳥云計算呼叫中心的所有產品組件和服務形式都可以實現按需使用,通過標準的基礎架構、豐富的網絡資源、強大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的坐席分布,使企業充分實現"在云中"運營業務,任意布局,輕裝上陣。

執行方式
訊鳥公有云呼叫中心
所有資源全部部署在訊鳥公有云機房及公云服務器上,本地只需要安裝啟通寶客戶端并購買月賬號就可以獲得服務,一站式解決,省心安心。
訊鳥混合云呼叫中心
媒體網關建設到客戶本地,此網關使用為客戶私有,但控制中心等服務使用的是訊鳥公云平臺服務,數據本地化的同時更享有強大的公云災備能力。
訊鳥私有云呼叫中心
為一個客戶單獨使用而構建的云呼叫中心,媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業務系統等整套環境完全獨立供客戶使用,以提高呼叫系統的可用性和安全性,通過整合這些設備,訊鳥私有云呼叫中心產品為客戶提供基于分布式、大數據處理能力的云計算呼叫中心,達到可管理的通訊。
優勢對比
公有云 私有云 混合云
優勢 1、前期建設0成本
2、部署靈活,無地域限制,能上網即可
3、建設時間短,安裝客戶端,購買月賬號即可使用
1、媒體網關本地化,通話質量好
2、號碼本地化
3、公云災備
1、安全性極高
2、語音及信令通信質量好
3、個性定制開發靈活
適合企業 分布式部署
坐席規模小
投入少
號碼本地化需求
客戶集中坐席數40以上
并對通話質量要求較高
坐席規模量大
對安全性有極高需求
個性化定制需求較多
咨詢量 電話永不占線,永不漏接
轉化率 外呼管理,提高成交率
重復購買率 全面提升客服工作效率
客戶滿意度和購買率
溝通軌跡全記錄 客戶找你干什么,你找
客戶啥效果,盡在掌握
啟通寶有哪些好處
隨時
  • 任意場景和時間都可聯系客戶
  • 1個工作日內即可開通使用
  • 7*24小時在線服務響應
隨地
  • 辦公室、家中、路上,隨地暢連
  • 全國任意城市皆可開通
  • 部署不受地域限制
隨需
  • 坐席租賃時間隨需調配
  • 坐席租賃數量靈活增減
  • 多渠道:400、手機、短信、微信
隨心
  • 多維度報表,貼心管理
  • 錄音隨時調聽
  • 硬件零投入,降低成本
銷售型云呼叫中心

您還在為接通率低而煩惱
您還在為無法監控員工服務情況而無計可施嗎?
訊鳥,智能外呼管理,提高接通率,
實時坐席監控,錄音監控利于提升客服工作效率,
多維度報表整理分析用戶,提高成交率。

客戶案例
服務型云呼叫中心

您還在為電話占線,電話漏接丟失用戶而心痛嗎?
您還在為老客戶沒法分類銷售而煩惱嗎?
使用訊鳥呼叫中心,電話永不占線/漏接,
智能用戶管理及滿意度調查提高老客戶續費

客戶案例
云呼叫中心接口SDK

程序安全穩定
標準的接口說明文檔
通用接口,網站或應用可以隨時調用
快速搭建專屬于自己的呼叫中心

客戶案例
功能列表
功能分類 功能項目
智能路由 支持多路由管理
路由時間規則
路由技能設置
歸屬地規則設置
語音導航 時間條件
地區條件
語音留言
坐席隊列管理 坐席狀態
綁定電話
呼叫分配策略
客戶優先級
等待音樂設置
等待位置語音播報
來電彈屏 遠程座席
隨時錄入信息
自動彈屏
統計報表 隊列報表
IVR報表
座席報表
中繼呼入呼出報表
滿意度報表
外呼報表
功能分類 功能項目
記錄管理 來電記錄
外呼記錄
業務記錄
回訪計劃
未接來電管理
電話呼轉 轉入其他坐席
轉入其他電話
分機功能
三方通話 坐席方和兩個用戶
屏幕撥號 坐席終端電腦直接撥號功能
切電話 將客戶端通話一鍵轉移到預先設置手機
客戶資料管理 客戶資料導入、分配
客戶歷史紀錄
自定義客戶資料
質檢與監控 錄音質檢
實時監控
增值功能 知識庫
開發接口
個人通訊錄
幫助中心
自定義表單
立即咨詢
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